Urząd Gminy i Miasta Dobczyce 15 marca br. przystąpił do konkursu „Wzorcowy Urząd” organizowanego przez Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, FRDL Małopolski Instytut Samorządu Terytorialnego i Administracji w Krakowie oraz Bank Gospodarstwa Krajowego Oddział w Krakowie. Ideą Konkursu jest stałe doskonalenie jakości instytucji administracji samorządowej w Województwie Małopolskim oraz nagrodzenie i wyróżnienie tych urzędów, których forma funkcjonowania jest  godna naśladowania.

Zadanie, zgłoszone przez Urząd Gminy i Miasta Dobczyce dotyczyło Urzędu Przyjaznego dla Klienta – wprowadzenie 5 działań związanych z poprawą funkcjonowania oraz wizerunku urzędu. Wprowadzone rozwiązania pozwoliły na zaspokojenie potrzeb mieszkańców oraz zmianę systemu informowania o działaniach odejmowanych przez samorząd. Najważniejsze z osiągniętych celów to:

·         Wzrost efektywności obsługi Klientów, usystematyzowanie i opisane procesy, wdrożone procedury opisujące sposób postępowania oraz system identyfikacji pracowników i pomieszczeń.

·         Poprawa organizacji wewnętrznej urzędu.

·         Poprawa komunikacji z Klientami oraz organizacjami pozarządowymi.

·         Przejrzystość działania władz oraz pracowników urzędu.

·         Wspieranie działań etycznych – przeciwdziałanie korupcji wśród pracowników urzędu.

·         Wspieranie osób poszukujących pracy przez działania sprzyjające rozwojowi przedsiębiorczości oraz przeciwdziałające bierności zawodowej osób bezrobotnych.

Było to możliwe dzięki kolejnym krokom przeprowadzonym w urzędzie:

1. Wprowadzenie, utrzymanie i aktualizacja Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2001.
2. Uruchomienie Gminnego Centrum Informacji – serwisu dla osób poszukujących pracy i pracodawców.
3. Opracowanie i przyjęcie przez pracowników kodeksu etycznego pracowników urzędu.
4. Sformalizowanie współpracy z organizacjami pozarządowymi.
5. Coroczna publikacja informatora budżetowego podsumowującego działania samorządu podana do publicznej wiadomości.

Przyjęte i zrealizowane działania w 2005 roku stanowią kontynuację rozwoju instytucjonalnego Urzędu Gminy i Miasta Dobczyce. W ramach planowych działań wdrożony został i realizowany jest budżet zadaniowy, utworzony został Katalog Usług Urzędu, wydzielono Biuro Obsługi Klienta, przyjęto kroczący Wieloletni Plan Inwestycyjny oraz sporządzana jest prognoza długu publicznego. Kolejnym etapem rozwoju było wdrożenie systemu zarządzania jakością oraz udział w programie „Przejrzysta Polska”. Działania te pozwalają zaobserwować znaczące zmiany następujące w sposobie i jakości obsługi Klientów. Nie chodzi tutaj wyłącznie o podniesienie standardu technicznych narzędzi obsługi Klientów czy przeprowadzone remonty w urzędzie, ale przede wszystkim o zmianę podejścia pracowników, którzy pełnią służebną rolę względem społeczności lokalnej.