1. Sprawy wniesione przez obywateli są ewidencjonowane w spisach i rejestrach spraw.
2. Pracownicy Urzędu są zobowiązani do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli, kierując się przepisami prawa.
3. Pracownicy Urzędu są zobowiązani do załatwiania interesanta na jednym stanowisku pracy, załatwiając wszelkie formalności z innymi stanowiskami, celem ostatecznego terminowego załatwienia wniesionej sprawy. Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez obywateli, określa Kodeks Postępowania Administracyjnego, instrukcja kancelaryjna, jednolity rzeczowy wykaz akt oraz przepisy szczególne.
4. Pracownicy Urzędu obsługujący interesantów zobowiązani są do:
a) udzielania informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy oraz wyjaśniania treści obowiązujących przepisów
b) rozstrzygania spraw - w miarę możliwości - niezwłocznie lub określaniu terminu załatwienia sprawy
c) informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżania od wydanych rozstrzygnięć Interesanci maja prawo uzyskiwać informacje w formie pisemnej, ustnej i telefonicznej