Biuletyn Informacji Publicznej

Kto to jest Konsument ?

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej nie związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22 ¹ KC).

Konsumenci których interesy zostały naruszone w kontaktach z profesjonalnymi przedsiębiorcami ale także przez osoby nie będące przedsiębiorcami w rozumieniu ustawy z dnia 19 listopada 1999 roku o działalności gospodarczej, a które poprzez np. sprzedaż towaru bądź usługi naruszyły prawa konsumenta, w szczególności poprzez:

nie uwzględnienie praw (zasadnych żądań) wynikających z faktu zakupu towaru bądź usługi niezgodnej z umową oraz nieuwzględnienie uprawnień wynikających z warunków udzielonej gwarancji;
wprowadzenie w błąd co do treści i postanowień umowy, która jest opatrzona zawiłymi, niezrozumiałymi zwrotami,
wezwanie do zapłaty za świadczenie, które zostało wcześniej uregulowane;
nie wywiązanie się bądź nienależyte wywiązanie
się z zawartej umowy;
nadużywanie pozycji dominującej na rynku;
czyn nieuczciwej konkurencji;
itd.

mogą zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów

powiat chrzanowski	Karta informacyjna
	Udzielenie porady i informacji prawnej w sprawach dotyczących ochrony interesów Konsumentów

powiat chrzanowski - Karta informacyjna


Opis sprawy/zadania	udzielenie konsumentowi porady i informacji prawnej


Kogo dotyczy	Konsumentów

Wymagane dokumenty

wszelkie dokumenty potwierdzające opisywany przez konsumenta stan faktyczny sprawy, w której zwrócił o uzyskanie porady m.in.:

- dowód zawarcia umowy;

- pisemne stwierdzenie reklamacji;

- pisma kierowane do przedsiębiorcy i odpowiedzi na nie;

- pisma rzecznika konsumentów lub innych instytucji do których zadań statutowych lub ustawowych należy ochrona interesów konsumentów zawierające wystąpienia do przedsiębiorców i odpowiedzi na nie;

- itp.

Dotyczy to istniejących już stosunków prawnych łączących konsumentów z przedsiębiorcami np. umowa sprzedaży umowa o świadczenie usług itp.

Nie dotyczy porad udzielanych przed powstaniem stosunku prawnego (np. przed zawarciem umowy sprzedaży w celach informacyjno – edukacyjnych)


Formularze/wnioski do pobrania


Opłaty	Brak


Jednostka/osoba odpowiedzialna	Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Chrzanowie Bernadetta Dereszowska

Miejsce składania dokumentów

Starostwo Powiatowe w Chrzanowie

ul. Partyzantów 2

32-500 Chrzanów

tel. 625 79 00, 625 79 80

fax: 625 79 55;

e-mail: rzk@powiat-chrzanowski.pl


Termin załatwienia sprawy	w chwili zgłoszenia ewentualnie niezwłocznie. Termin wynikający z art. 35 Kodeksu Postępowania Administracyjnego.


Podstawa prawna	art. 37 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o ochronie konkurencji i konsumentów (tj. Dz.U. z 2003 r Nr 86, poz. 804 z poźn. zm.)


Tryb odwoławczy	Nie dotyczy.


Uwagi i dodatkowe informacje	Konsumenci mogą zwracać się do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w przedmiotowej sprawie w innej formie niż pisemna, mianowicie: osobiście, telefonicznie lub elektronicznie

Opracował: Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Opublikował: Wydział Promocji i Integracji z UE
Zatwierdził:
Źródło:


	Copyright 2002-2012 Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego